Términos del servicio

1. Servicio y entidad contractual

Yvy Community es un producto de software operado por Yvy Ultramar para la gestión de comunidades residenciales. La entidad facturadora y contractual será la identificada en el checkout, factura, propuesta u orden de servicio aceptada por el cliente.

Las funciones disponibles dependen del plan y la configuración contratados. Implementaciones, integraciones, hardware, mensajería de terceros y servicios profesionales pueden tener condiciones adicionales.

2. Cuentas y responsabilidades

El cliente debe proporcionar información correcta, designar administradores autorizados y proteger el acceso a sus cuentas. Es responsable de definir permisos, avisar a sus usuarios, obtener autorizaciones necesarias y usar la plataforma conforme a la ley y a las reglas de su comunidad.

No se permite utilizar el servicio para vigilancia ilícita, discriminación, acoso, fraude, acceso no autorizado o cualquier actividad que afecte derechos de terceros.

3. Planes, unidades y pagos

El importe se calcula según el plan, la periodicidad, el número de unidades y los mínimos publicados o acordados. El alta inicial se cobra una vez. La suscripción mensual o anual se renueva según la modalidad elegida hasta su cancelación.

Para contrataciones destinadas al mercado paraguayo, el precio comunicado al consumidor incluye los impuestos indirectos aplicables cuando así se indique en el checkout o la factura. Cualquier desglose fiscal definitivo será el emitido por la entidad facturadora. Los clientes empresariales deben facilitar sus datos fiscales correctos.

Las altas de unidades pueden prorratearse. Las bajas se aplican en una renovación futura y deben informarse con al menos 7 días de anticipación, salvo acuerdo distinto. Los pagos realizados no son reembolsables excepto cuando la ley exija lo contrario.

4. Cancelación y suspensión

El cliente puede cancelar desde facturación o mediante soporte. El acceso continúa hasta el final del período abonado, salvo incumplimiento grave o riesgo de seguridad. Podemos suspender el servicio por falta de pago, uso ilícito, amenaza técnica o incumplimiento material, procurando avisar cuando sea razonable.

5. Onboarding y activación

Los enlaces de onboarding son temporales, personales y revocables. Solo la cuenta invitada puede reclamar el acceso. El enlace puede expirar, quedar bloqueado al enviarse o aprobarse la configuración, o redirigir a la plataforma cuando la comunidad ya esté activa y el usuario tenga permisos.

El cliente debe revisar y aprobar la información operativa, de privacidad y emergencia antes de la activación. Yvy puede solicitar correcciones o evidencia adicional.

6. Operación, emergencias e IA

Yvy Community ayuda a coordinar accesos, reservas, incidencias y comunicaciones, pero no sustituye a policía, bomberos, servicios médicos, personal de seguridad ni sistemas certificados de emergencia. Ante peligro inmediato debe contactarse al servicio correspondiente.

Las funciones de IA ofrecen asistencia y sugerencias. Pueden contener errores y requieren revisión humana antes de tomar decisiones operativas, legales, financieras o que afecten a una persona.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento, corregir vulnerabilidades y modificar funciones, procurando no reducir materialmente el servicio contratado sin aviso o alternativa razonable.

8. Propiedad y datos

Yvy y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño y documentación. El cliente conserva los derechos sobre los datos que incorpora y concede a Yvy la autorización necesaria para alojarlos, procesarlos y transmitirlos exclusivamente para prestar y proteger el servicio.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, cuando corresponda, en el acuerdo de tratamiento de datos del cliente.

9. Responsabilidad

Cada parte responde por sus obligaciones conforme a la ley y al contrato aplicable. En la máxima medida permitida, Yvy no responde por decisiones del cliente, datos incorrectos, servicios de terceros, conectividad, fuerza mayor o daños indirectos. Cualquier límite específico de responsabilidad constará en la propuesta u orden de servicio.

10. Ley aplicable y contacto

Salvo que la entidad contractual o una norma obligatoria establezca otra cosa, estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Paraguay. Antes de iniciar una controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe por canales directos.

Consultas: hello@yvycommunity.com.

Si una propuesta, orden de servicio o contrato firmado contradice estos términos, prevalece ese documento para la contratación específica.